Onderneming
De Kousenwinkel
Sportlaan 21
3941 Eksel
Belgie
Telefoonnummer: 0497/63.69.16
E-mailadres:shop@dekousenwinkel.be
Ondernemingsnummer: BE0541367193
Vertrouwelijkheid en Privacy
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens en beheren deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar onze Privacy & Cookie Policy.
Eigendomsrechten
Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know how, methoden en concepten.
Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mogen bijvoorbeeld onze tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet gekopiëerd of gereproduceerd worden zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
De overeenkomst
Een overeenkomst wordt gesloten van zodra de consument een bestelling plaatst bij De Kousenwinkel. Hierbij bevestigt de consument kennis genomen te hebben van en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden van De Kousenwinkel.
De Kousenwinkel behoudt zich het recht, zonder voorafgaande opgave van reden, een bestelling te weigeren en/of aanvullende voorwaarden aan een bestelling te binden. In dit geval verbindt De Kousenwinkel zich ertoe, binnen de 48 uur na ontvangst van de bestelling, dit mede te delen.
Prijzen
De aangegeven prijzen zijn uitgedrukt in Euro, inclusief BTW en exclusief verzendingskosten.
De Kousenwinkel behoudt zich het recht om de tarieven ten allentijde aan te passen.
Betalingen
Alle bestellingen dienen betaald te worden voor levering via de voorgestelde betaalmogelijkheden (Overschrijving, Bancontact). De Kousenwinkel blijft eigenaar van alle goederen tot op het ogenblik van de volledige betaling.
Indien de betaling 10 dagen na het plaatsen van de bestelling nog niet ontvangen is, beschouwt De Kousenwinkel de bestelling als nietig.
De Kousenwinkel zal zonder voorafgaandelijke verwittiging de geplaatste bestelling annuleren.
Levering en levertermijnen
Levering wordt pas uitgevoerd na ontvangst van de betaling.
De Kousenwinkel levert enkel in België.
Indien de bestelde artikelen op voorraad zijn, verzenden we deze de eerstvolgende werkdag. Indien een deel van de bestelling niet binnen de vooropgestelde termijn leverbaar is, brengt De Kousenwinkel de consument hier onmiddellijk van op de hoogte en in onderling overleg zal er overeengekomen worden om over te gaan tot deellevering hetzij uitgestelde levering van de volledige bestelling.
De verzendingen gebeuren via Bpost. De geschatte levertermijnen van Bpost zijn 1 à 2 werkdagen. Deze levertermijn is louter indicatief en is geenszins bindend in hoofde van De Kousenwinkel.
Bij weigering van een levering of indien de klant foutieve leveringsgegevens heeft verschaft die leiden tot een onmogelijke levering door BPost, zal De Kousenwinkel contact opnemen met de koper. Indien gewenst bieden we de bestelling opnieuw aan, mits de koper opnieuw de verzendingskosten betaalt. Controleer daarom goed de ingebrachte gegevens.
Bestellingen boven de € 45 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 45 rekenen wij vaste verzendkosten van € 5.70 aan.
Bestellingen kunnen na onderling overleg afgehaald worden, zonder verzendingskosten, op één van onze markten of in onze magazijnen, Sportlaan 21, 3941 Eksel, België.
Het risico wordt overgedragen aan de consument vanaf het ogenblik van de levering of de afhaling van de goederen.
Vanaf dat ogenblik draagt de consument het risico voor verlies, diefstal en beschadiging van de goederen.
Productinfo
Samenstellingen, afbeeldingen, omschrijvingen, kleuren enz. met betrekking tot de aangeboden producten worden zo nauwkeurig en waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. De Kousenwinkel is niet aansprakelijk voor de door haar verstrekte adviezen, druk- en zetfouten op de website, afwijkende kleuren of de door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens.
Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan, alle van buitenaf komende oorzaken, voorzien of onvoorzien waarop De Kousenwinkel geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor De Kousenwinkel niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
Indien er zich effectief een geval van overmacht voordoet, is De Kousenwinkel bevrijd van haar verplichtingen, zonder enige verplichting tot schadevergoeding, en dit zolang de oorzaak van overmacht bestaat.
De verplichtingen, aldus geschorst, zullen opnieuw uitgevoerd worden vanaf het ogenblik dat de gevolgen of de oorzaak van niet-uitvoering verdwijnen.
Gebreken
Na ontvangst van de levering dient U deze nauwkeurig te inspecteren. Hierbij dient u na te gaan of :
- de juiste goederen werden geleverd? (maten, kleuren,…)
- de aantallen kloppen?
- er geen zichtbare gebreken zijn?
- de geleverde goederen aan de overeengekomen kwaliteitseisen of – indien deze ontbreken – aan de eisen die gesteld mogen worden voor een normaal gebruik voldoen?
Onjuistheden dienen uiterlijk 24 uren na levering per e-mail aan De Kousenwinkel worden gemeld. Klachten wegens zichtbare gebreken zijn slechts geldig en worden slechts onderzocht op voorwaarde dat de verkochte goederen door de klant nog niet in gebruik werden genomen.
Onze kwaliteitscontrole of deze van de desbetreffende leverancier zal beslissen of het kwaliteitsprobleem gegrond is.
De klant dient elk verborgen gebrek binnen de maand, per e-mail aan De Kousenwinkel te melden. Bij gebrek aan dergelijke mededeling, verliest de klant het recht om een vordering wegens verborgen gebrek in te stellen. De kosten voor het retourneren van goederen met een gebrek zijn ten laste van De Kousenwinkel
Herroepingsrecht en retourneren
Bij een eventuele vergissing van onzentwege (maat, kleur, model, …) of bij een gegrond en goedgekeurd kwaliteitsprobleem kan men de goederen retourneren op kosten van De Kousenwinkel. Voordat u een verpakking opent, kijk steeds eerst na of de geleverde producten overeenkomen met uw bestelling. Geopende verpakkingen of incomplete verpakkingen kunnen niet geretourneerd worden.
Voor alle producten gekocht bij De Kousenwinkel heeft u volgens de Belgische wetgeving betreffende de handelspraktijken, de voorlichting en bescherming van de consument van 6 april 2010, een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Tijdens de bedenktijd verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de goederen en de verpakking. Er is geen verzakingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, ongeopende, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Het product moet nog verkoopbaar zijn en in originele staat. Mede ook omwille van hygiënische redenen. Wegens het delicate karakter van panty’s, panty-kniekousen en panty-sokjes wordt hier met een nultolerantie gewerkt, dit houd in dat zelfs na één van deze artikelen over de hand getrokken te hebben de retouroptie nietig verklaard wordt.
Wanneer u gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dient u dit binnen de gestelde 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product per e-mail kenbaar te maken. Vermeldt zeker uw bankrekeningnummer. Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden.
De goederen dient u onbeschadigd, ongebruikt, en ongeopend (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.
De Kousenwinkel betaalt u het complete aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug. Indien er goederen niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval eigendom van de koper. Indien de koper wenst kan het product ook opnieuw worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende verzendkosten.
De koper moet het terugzendingsbewijs laten valideren door de Post en bijhouden. Niet gefrankeerde zendingen of rembourszendingen worden geweigerd.
De terugbetaling van de verzendkosten is verschuldigd indien de koper zijn bestelling volledig terugstuurt. Bij retour van de volledige bestelling, is een deelname van minimum 5,70€ verschuldigd, bovenop de eventuele portkosten. Goederen moeten worden teruggestuurd naar volgend adres: De Kousenwinkel, Sportlaan 21, 3941 Eksel.
Klachtenregeling en geschillen
Wij streven ernaar om onze klanten 100% tevreden te stellen. Indien er toch klachten zouden zijn over onze diensten en/of produkten, kan je ons contacteren via ons contactformulier of via shop@dekousenwinkel.be. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.terugbetaling